Avoir, échange ou remboursement

Seuls les produits achetés sur le site https://www.idbienetre.fr bénéficient de notre politique d’avoir, d’échange ou de remboursement.

Si vous désirez utiliser votre droit de rétractation, retourner et opter pour un avoir, échanger ou être remboursé, vous devez contacter notre service client via le formulaire de retour, dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre marchandise.

L’avoir, l’échange ou le remboursement aura lieu après approbation de notre part. Il est impératif de remplir le formulaire de demande de retour, mentionner le motif et joindre une photo à l’appui. (attention, aucun échange ou remboursement sur les produits soldés ou en promotion, seul un avoir correspondant à la valeur d’achat sera possible après étude de votre demande)

Si le retour est approuvé, l’objet doit être retourné dans les 30 jours suivant votre commande. Nous procéderons à l’avoir, l’échange ou le remboursement uniquement si le produit retourné est dans son état initial, dans l’emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat en ligne (copie de la page de confirmation de commande en ligne).

Si la marchandise renvoyée est conforme aux conditions définies ci-dessus, une confirmation de votre avoir, échange ou remboursement sera envoyée par courrier électronique, et sera traité dans les 10 jours ouvrables suivants.

• Remplir le formulaire de demande de retour en précisant la raison de la demande d’échange, joindre une photo dans le cas d’un problème rencontré sur l’article commandé
• Préciser la référence et le nom de l’article concerné
• Préciser la référence et le nom de l’article que vous souhaitez en remplacement.
• Attendre la validation de votre demande d’échange par le service client idbienetre.fr (un e-mail vous sera envoyé sous 48h avec la confirmation de votre échange)
• Remettre l’article dans l’emballage d’origine
• Renvoyer l’article selon les conditions qui seront définies dans l’e-mail de validation

L’échange se fait sous réserve de disponibilité. Si l’article que vous désirez n’est plus en stock au moment de votre échange, nous pourrons vous proposer un autre article, un avoir sur votre prochaine commande, ou un remboursement.

• Remplir le formulaire de demande de retour en précisant la raison de la demande d’avoir ou de remboursement
• Préciser la référence et le nom de l’article concerné
• Joindre impérativement une photo de l’article non conforme à vos attentes en détaillant les raisons de la demande d’avoir ou de remboursement
• Attendre la validation de votre demande d’échange par le service client idbienetre.fr (un e-mail vous sera envoyé sous 48h avec la procédure de retour si celui-ci est validé)
• Remettre l’article dans l’emballage d’origine
• Renvoyer l’article selon les conditions qui seront définies dans l’e-mail de validation

Dans le cadre d’un avoir, vous recevrez par e-mail un code de la valeur correspondante à votre achat qui sera à saisir lors d’une prochaine commande.

Dans le cas d’un remboursement, celui-ci se fera par Paypal pour les clients ayant utilisé ce mode de règlement, par virement bancaire pour les clients ayant réglé par CB (un RIB vous sera demandé).